Política de devoluciones y reembolsos
En ColdcaShop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en su estado original
- Conservar su embalaje original
- No presentar signos de uso o daños causados por el cliente
Productos que no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados
- Productos que no se encuentren en su estado original
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución debes enviarnos un correo electrónico a:
djspoppingds@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si es necesario
Te responderemos con las instrucciones para completar la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse dependiendo de la entidad bancaria.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías del problema.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones puedes escribirnos a:
djspoppingds@gmail.com